艾多美是一家创立于2009年的全球化产品流通企业，至 2019 年，在包括韩国在内的全球14个国家及地区开展业务。自创业之初，公司一直秉承创始人朴韩吉会长以“正善上略”的经营理念，坚持优品良价的原则开展经营，并实现了飞跃性成长。同时，把顾客的成功作为企业目标的创新思维，将原则中心文化、共同成长文化、分享的文化等作为企业的中心文化，成为巩固和可持续增长的基础。

2019年艾多美的全球销售额稳步增长，全球注册会员人数超过600万。以消费者为中心的艾多美营销事业，严格甄选消费者喜爱的产品进行生产销售，打造成为与百货商店、超市、电视购物及网上购物竞争的流通渠道。消费者喜爱的产品指具备更好的品质、更合理的价格的产品，换句话说，指在品质和价格方面比其他流通渠道更具竞争力的产品。因此，艾多美承诺将实现 “超越顾客满意，实现顾客成功的艾多美” 作为公司经营的最高目标。

在过去的十年间，艾多美韩国总部凭借着将“ 顾客的成功”作为经营目标之一，获得了广泛消费者的好评和认可，并在快速占领韩国市场后开始将“大众精品“推广到世界各地。

那么，相信很多朋友都会非常好奇，艾多美能够如此迅速发展的原因是什么？

艾多美的经营哲学

（一）顾客的成功

艾多美将顾客视为目标而不是手段。艾多美的顾客哲学不是奶牛哲学而是宝宝哲学。细心照顾奶牛，不是为了奶牛的成长，而是作为挤出更多奶的手段。但妈妈细心照顾宝宝且不图任何回报，是因为真心希望宝宝能够健康成长。为了让顾客获得成功，仅仅让顾客满意是不够的，要带有超越满意，让顾客感动，进而帮助顾客成功的想法。与艾多美相遇，让消费者和经营者都能获得成功。

（二）流通的枢纽

艾多美励志成为全球流通的枢纽。 枢纽指中心的地方。 为了成为连接全球所有产地与消费者的中心，艾多美将拥有非常强的竞争力。凭借在世界各地寻找具有优良品质、低廉价格的产品，并供给终端消费者的 GSGS(Global Sourcing, Global Sales) 战略，使多样化商品及服务通过艾多美平台进行流通。

不管在全世界的任何地方，艾多美努力寻找满足高品质、超值价格的优秀产品，通过艾多美的全球流通销售渠道再进行销售。在GSGS战略下，艾多美的海外分公司不再单纯的销售韩国产品，而是在不断开发当地品质卓越的产品，丰富艾多美全球的产品线，同时向其他海外分公司出口当地的优秀产品。这不光是对艾多美，也对当地的生产企业、经济发展、居民就业带来了极大的帮助；与此同时，全世界的艾多美消费者也能够享受到来自世界各地的高品质、超值价格的产品。

（三）超一流企业

艾多美致力于成为超一流企业。 为此，将以正直、善良作为最佳战略的正善上略的经营哲学，忠实于向消费者提供质优价廉产品的流通本质。 并且，为使艾多美的成员成为超一流人才，我们非常重视人才培养，并以正直、善良及道德为基础，打造高附加价值的综合性人才。

作为流通企业，艾多美认为，需要尽最大努力省去不必要的费用。流通企业过于“庞大”时，费用是会增加的，到头来会转嫁到消费者或合作企业身上。因此，流通企业需要“瘦身”。该省的省，该花的花，企业尽最大努力节俭，但不会吝啬对于改善产品品质的费用。

艾多美认为，“消除工作”才是真正的工作。不要用被动的思维去做事，而应该用能动性的思维来把单纯重复的事情最小化，腾出时间去寻找创造性的事情。艾多美为了实现“超一流企业”的经营目标，强调职员要成为超一流的职员。因此，艾多美对工作有着与众不同的想法和组织文化。

艾多美的大众精品策略

任何一家企业如果想获得长久稳定的发展，一定要依赖于消费者的喜爱。朴韩吉会长在创立艾多美之初就想要创立一家“为消费者利益着想”的企业。这一点，在艾多美成立之时就以“大众精品策略”体现了出来。

从字面上来看，大众精品=大众+精品。大众精品(MASSTIGE) 是代表大众的 MASS 和代表名牌的 PRESTIGE PRODUCT 的合成词。艾多美通过大众精品战略(MASSTIGE STRATEGY) 提供优品良价的产品，结合起来说就是：好的产品，价格却是大部分民众都能接受且持续使用的，这就是艾多美成功的秘诀。

在艾多美，有90%的会员都是普通消费者，只有10%的人是经营者，成为艾多美的会员，这一切都基于对产品的认同。因此，从一开始，艾多美就将“大众精品”的策略作为企业的核心战略，现在更加以“流通枢纽”作为连接全球业务的纽带。

1）会长亲自参与

在艾多美，如果一款产品要想推出上市，公司会对供应商提出近乎严苛的标准和要求，会长会以消费者的身份全程参加产品的研发，不断调整、修改，直到自己认为十分满意后，再推荐给我们的消费者。也正是这种孜孜以求的精神，创造了最低时0.2%的退货率，这正是艾多美充分以消费者为核心的体现。

2）一品一社

艾多美的卓越品质，就是要让任何一家企业，以同样的价格，都难以超越艾多美产品的品质。从原料开始，一直到品质管理，持续对产品生产的全过程进行改进和提高。艾多美的这种品质是建立在于合作企业合力成长的基础上，艾多美的每款产品坚持只选择一家品质优良的供应商，即使是断货，也绝不去换第二家。

3）减少不必要的支出

首先，艾多美杜绝一切豪华包装、过度包装，“消费者使用的是产品本身，而非使用奢华的外包装。”

第二，降低公司利润，让利于会员和消费者，一款研发超过两年的高端产品，为了争取低价优势，艾多美能够做到将其产品利润率控制在3%以内。

第三，优化销售渠道，实现渠道费用最小化，真正践行经营的初心——将生产者与消费者直接连接起来。

艾多美控制成本的秘诀在于，当同行业其他公司养着庞大的100-200人的采购人员时，在艾多美却一个采购人员都没有，所有采购环节节省下来的空间全部用在了成本控制上，让利于消费者。

在艾多美没有职级，没有像代理、科长、部长那样凭资历晋升，职级才随之上升的职级体系，员工可以随便选个头衔或者选自己想要的头衔来挂。只要贴上自己想要的职称，向公司申报即可。想挂科长可以挂科长，想挂部长可以挂部长，新职员们也一样。选择了自己想要的头衔，只要起到相符合的作用就可以。并且艾多美会产生和消失一些临时性组织。一旦出现特定项目，就会以该项目为中心组建团队，项目结束后自然消失。对于人力资源的高效配置，使得艾多美的管理成本控制到了10%以内。同时，全员电算化的普及，即节约了成本，也提高了员工的工作效率。

正是由于管理成本和生产成本控制方面的努力，艾多美的“大众精品策略”的目标得以实现：当价格相同时，艾多美产品品质优于同类产品；当品质相同时，艾多美产品价格更优惠。因为世界上所有的消费者，都喜欢又好又便宜的产品，所以越来越多的人喜欢艾多美的产品，艾多美的足迹也走向世界更多的家庭。

艾多美的原则中心文化

艾多美以“正善上略”-正直和善良为最好的战略为经营哲学。艾多美在企业经营活动中一直坚守着正道经营。部分企业在销售产品时，为了在竞争中取得胜利，为了获取更多的利益，从事一些违背原则的事情（诱导囤货、助长投机等），损害了经营者的利益。艾多美从设立时开始，为了预防这些陋习，创立了坚持正道的“原则中心文化”。

其中最具代表性的活动是韩国艾多美总部与经营者共同成立了自律委员会。自律委员会每周召开一次会议，最初由政府、相关协会、公司主导的这些活动，逐步转为经营者自发组织会议。通过定期的培训包括预防囤货结义大会、摒除恶习运营、预防违规短视频征集等活动持续的为了正直的文化而持续努力。这一系列的活动使得艾多美在韩国业界获得“最遵守原则的正道企业”称号，成为其他企业纷纷效仿的对象。

坚守原则是艾多美成为百年企业的核心战略。即使有好的产品、好的经营环境，但是企业的管理层或者奔波在销售一线的经营者们如不能坚守原则的话，企业的成长很快就会停滞。所以艾多美将坚守原则放在了企业的核心战略中，作为艾多美文化的根本。

来到中国的艾多美

艾多美（中国）有限公司是由韩国艾多美株式会社在烟台投资成立的全资子公司，注册资金为壹亿元人民币。

艾多美中国的投资项目作为烟台市的重点外商投资项目，由韩国艾多美与烟台市高新区政府于 2016 年 12 月27日正式签约，落户烟台高新区，并在烟台高新区投资建设艾多美中国的生产基地，用于本地生产及进口日用品、化妆品、保健食品、食品、家用电器等产品。

艾多美中国于2016年落户山东烟台后，得到了山东省和烟台市相关部门和领导们的大力扶持和帮助，使艾多美中国更好的了解中国的法律法规，在中国法律法规的框架内加紧推进了生产基地的建设，已完成了一期建设，主要生产牙刷和厨房用品，已取得生产许可证，正在批量生产。

目前正在建设二期工厂，是艾多美中国总部楼和保健食品工厂。第二期保健食品工厂计划将在韩国销售的产品进行国产化，直接在中国生产销售。

此外,艾多美中国的长期发展规划是与艾多美的供应商一起在烟台中韩产业园建设艾多美产业园。 未来，艾多美可以为区域经济发展做出更大的贡献。

艾多美（中国）将继续一如既往的重视原则中心文化，遵守各项国家的法律法规，并制定出经销商行为规范、服务中心红绿灯制度、守则制度来规范市场行为；同时，也在积极地策划和实施线上线下的原则中心培训。

艾多美对经营者实施重点的培训是与原则中心相关的内容。无论是公司还是经营者，在经营活动中一定要遵循原则中心。小则从自己的行为和商业道德做起,大则遵守公司规范和国家法律法规,实现正道经营。我们计划在中国也定期对经销商进行这种原则中心的培训,从商业道德入手,把经销商培养成为严格遵守公司规范和国家法律法规的人才。

另外，为了给消费者提供良好的服务，艾多美中国计划对经销商进行谦卑服务培训。“谦卑服务”是艾多美的司训之一。其意义在于以最低的姿态站在消费者的立场上提供服务。就是说要超越顾客满足,服务到顾客感动为止。

艾多美中国的目标是通过上述的培训，把艾多美经销商打造成在中国服务意识最好的群体。

同时，经销商作为独立的法人，和艾多美公司是合作关系，经销商应当自觉遵守国家法律法规及公司营业守则的要求。如违反与公司签订的有关约定，公司将给予相应处分，如果涉嫌违反犯罪的，应当自行承担相应的法律责任。给公司造成影响及损失的，公司也将会追究其责任。

未来已来，艾多美公司将继续坚持自己的原则，本着“为消费者利益着想”的初心，为广大消费者提供优品良价的产品，提供谦卑体贴、专业周到的服务，让更多中国的消费者爱上艾多美的“大众精品” ；也让中国的“大众精品”通过流通枢纽分享给全球的消费者。